工單支持服務(wù)

工單支持服務(wù)

專用API
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【更新時間: 2024.03.22】 跨部門流轉(zhuǎn)協(xié)作，支持背后的支持。一洽支持企業(yè)自定義工單模版，多渠道創(chuàng)建工單，工單路由分配，工單處理流轉(zhuǎn)，工單關(guān)閉與評價，工單觸發(fā)器，工單視圖，工單宏，工單SLA。
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什么是工單支持服務(wù)?

服務(wù)詳情

自定義工單模版

支持企業(yè)自定義工單字段，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建不同類型的工單模版。

多渠道創(chuàng)建工單

支持訪客通過WEB方式和郵件方式提交外部工單，客服可以通過控制臺幫助訪客創(chuàng)建外部、內(nèi)部工單。

工單路由分配

訪客提交工單成功，系統(tǒng)會根據(jù)路由條件與設(shè)置的ACD規(guī)則分配給處理的客服人員。

工單處理流轉(zhuǎn)

工單處理者收到待處理的工單，可以公開回復(fù)，也可以隱私回復(fù)。

工單關(guān)閉與評價

工單的關(guān)閉支持訪客關(guān)閉、客服關(guān)閉、自動關(guān)閉；企業(yè)可根據(jù)實際情況指派關(guān)閉者角色。

工單觸發(fā)器

利用觸發(fā)器的設(shè)置讓系統(tǒng)來協(xié)助管理工單動向，免去客服人員手動操作，大大提升客服的工作效率。 

工單視圖

可配置不同的條件創(chuàng)建不同的查詢，賦予不同的客服人員不同的工單視圖，展現(xiàn)滿足特定查詢條件的工單列表。

工單宏

包括共用宏和個人的宏。共用宏設(shè)置后，全部人員都可使用操作，個人的宏僅是本人可以使用和操作。

工單SLA

關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的時效性指標(biāo)，可實現(xiàn)全過程服務(wù)質(zhì)量管理。

應(yīng)用場景

核心優(yōu)勢

接口清單

   接口類型 文檔地址   
訪客端jsAPI Echat-Api文檔 (echatsoft.com)
自定義渠道接入接口 Echat-Api文檔 (echatsoft.com)
服務(wù)器交互接口 Echat-Api文檔 (echatsoft.com)
自定義機(jī)器人接入接口 Echat-Api文檔 (echatsoft.com)
留言推送接口 Echat-Api文檔 (echatsoft.com)
多商戶平臺API Echat-Api文檔 (echatsoft.com)
自定義數(shù)據(jù)分析 Echat-Api文檔 (echatsoft.com)
業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口 Echat-Api文檔 (echatsoft.com)
js&app交互 Echat-Api文檔 (echatsoft.com)
圖文消息接口 Echat-Api文檔 (echatsoft.com)

什么是工單支持服務(wù)接口？

由服務(wù)使用方的應(yīng)用程序發(fā)起，以Restful風(fēng)格為主、通過公網(wǎng)HTTP協(xié)議調(diào)用工單支持服務(wù)，從而實現(xiàn)程序的自動化交互，提高服務(wù)效率。
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深圳市虹紅科技有限公司（Shenzhen Rainbowred Inc.）成立于2005年1月，是一家專注于在線客服領(lǐng)域的高科技企業(yè)。公司深耕在線客服系統(tǒng)的研發(fā)與服務(wù)，致力于為客戶提供專業(yè)、穩(wěn)定、開放的客服解決方案。通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級，虹紅科技已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)，贏得了眾多客戶的信賴與支持。公司秉承“讓咨詢更簡單，讓服務(wù)有溫度”的理念，以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)助力企業(yè)提升客戶體驗和業(yè)務(wù)效率。
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深圳市虹紅科技有限公司（Shenzhen Rainbowred Inc.）成立于2005年1月，是一家專注于在線客服領(lǐng)域的高科技企業(yè)。公司深耕在線客服系統(tǒng)的研發(fā)與服務(wù)，致力于為客戶提供專業(yè)、穩(wěn)定、開放的客服解決方案。通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級，虹紅科技已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)，贏得了眾多客戶的信賴與支持。公司秉承“讓咨詢更簡單，讓服務(wù)有溫度”的理念，以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)助力企業(yè)提升客戶體驗和業(yè)務(wù)效率。
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