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實(shí)時(shí)聊天Salesforce連接器-sendbird
專(zhuān)用API
【更新時(shí)間: 2024.06.26】
實(shí)時(shí)聊天Salesforce連接器-sendbird由服務(wù)使用方的應(yīng)用程序發(fā)起，以Restful風(fēng)格為主、通過(guò)公網(wǎng)HTTP協(xié)議調(diào)用實(shí)時(shí)聊天Salesforce連接器-sendbird，從而實(shí)現(xiàn)程序的自動(dòng)化交互，提高...
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什么是sendbird的實(shí)時(shí)聊天Salesforce連接器?
"實(shí)時(shí)聊天Salesforce連接器-sendbird" 是一個(gè)集成解決方案，它將 Salesforce 的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）功能與 Sendbird 的實(shí)時(shí)聊天和消息傳遞平臺(tái)相結(jié)合。這個(gè)連接器允許企業(yè)使用 Sendbird 的技術(shù)來(lái)增強(qiáng)他們?cè)?Salesforce 平臺(tái)上的實(shí)時(shí)聊天支持體驗(yàn)。
什么是sendbird的實(shí)時(shí)聊天Salesforce連接器接口？
sendbird的實(shí)時(shí)聊天Salesforce連接器有哪些核心功能？
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| 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
通過(guò)閃電般的快速支持讓您的客戶(hù)滿(mǎn)意。即使會(huì)話(huà)斷開(kāi)，也能提供實(shí)時(shí)、無(wú)縫的對(duì)話(huà)。 |
最大限度地提高人工客服人員的績(jī)效
簡(jiǎn)化您的支持工作流程。使代理能夠同時(shí)處理多個(gè)案例以提高效率。 |
推動(dòng)快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值
通過(guò)輕松實(shí)施快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值。無(wú)縫集成全渠道支持聊天，以增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)。 |
sendbird的實(shí)時(shí)聊天Salesforce連接器的核心優(yōu)勢(shì)是什么？
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1. 更好的交接和票證轉(zhuǎn)移
減少高偏轉(zhuǎn)率的人為干預(yù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)中斷、平穩(wěn)過(guò)渡到人工代理 |
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2. 輕松定制
輕松創(chuàng)建和配置您的 AI 聊天機(jī)器人參數(shù)，無(wú)需復(fù)雜的編碼。使用內(nèi)容文件或網(wǎng)絡(luò)鏈接將知識(shí)傳輸?shù)侥牧奶鞕C(jī)器人。 |
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3. 前所未有的速度
提供準(zhǔn)確的案例摘要和對(duì)客戶(hù)查詢(xún)的個(gè)性化回應(yīng)，減少等待時(shí)間并提高整體滿(mǎn)意度。 |
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4. 易于集成 通過(guò)輕松無(wú)憂(yōu)的實(shí)施實(shí)現(xiàn)最快價(jià)值。數(shù)小時(shí)內(nèi)即可啟動(dòng)并運(yùn)行。 |
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在哪些場(chǎng)景會(huì)用到sendbird的實(shí)時(shí)聊天Salesforce連接器？
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金融服務(wù) 基于身份的交易：允許消費(fèi)者和商家在您的應(yīng)用程序中創(chuàng)建安全、經(jīng)過(guò)身份驗(yàn)證的個(gè)人資料。 |
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| 數(shù)字健康 通過(guò)功能豐富的聊天API連接醫(yī)療服務(wù)提供者和患者，提供更好的醫(yī)療服務(wù) 安全的應(yīng)用程序內(nèi)對(duì)話(huà):讓患者輕松參與符合HIPAA 標(biāo)準(zhǔn)的一對(duì)一和小組應(yīng)用內(nèi)對(duì)話(huà)。 通知和應(yīng)用內(nèi)提醒:通過(guò)應(yīng)用內(nèi)通知、推送通知、短信或WhatsApp通知，在患者就醫(yī)過(guò)程中主動(dòng)通知患者。 企業(yè)與用戶(hù)聊天:患者經(jīng)常會(huì)對(duì)自己的健康狀況或后續(xù)指導(dǎo)有疑問(wèn)。在您的應(yīng)用程序中啟用患者與醫(yī)生之間的聊天信息功能，可在預(yù)約之外創(chuàng)造參與感，并促進(jìn)更好的健康結(jié)果。 |
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| 市場(chǎng) Sendbird 的聊天API將全球市場(chǎng)的買(mǎi)家和賣(mài)家連接到他們的移動(dòng)應(yīng)用程序中。與Carousell一樣，Sendbird 可加速交易、提高轉(zhuǎn)換率并改善客戶(hù)體驗(yàn)。 掌控您的數(shù)據(jù):獲取寶貴的數(shù)據(jù)，用于更好地了解客戶(hù)群、他們的購(gòu)買(mǎi)模式和偏好。 用戶(hù)間聊天:利用聊天API (如PicPay)圍繞每筆支付交易建立社交背景，提升客戶(hù)支付體驗(yàn)，使其超越金融交易商品服務(wù)。 基于身份的交易:允許消費(fèi)者和商家在您的應(yīng)用程序中創(chuàng)建安全、經(jīng)過(guò)身份驗(yàn)證的個(gè)人資料。 |
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| 按需服務(wù) 使用聊天應(yīng)用程序接口減少按需服務(wù)訂單的取消，并通過(guò)在應(yīng)用程序中集成消息功能將用戶(hù)與配送人員和支持代理聯(lián)系起來(lái)。 提供全渠道支持:通過(guò)應(yīng)用程序、WhatsApp、Facebook、Instagram和Twitter上的聊天提供客戶(hù)支持。 自定義通知:使用應(yīng)用內(nèi)通知、推送通知、短信和WhatsApp發(fā)送自定義業(yè)務(wù)消息，通知、更新和宣傳客戶(hù)當(dāng)前或下一個(gè)訂單。 |
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| 零售 通過(guò)聊天 API支持的買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)話(huà)，提高轉(zhuǎn)化率和留存率。 Sendbird儀表板:獲取有價(jià)值的數(shù)據(jù)，從購(gòu)買(mǎi)模式到用戶(hù)偏好，您都可以利用這些數(shù)據(jù)豐富客戶(hù)體驗(yàn)。 定制用戶(hù)體驗(yàn):在品牌環(huán)境中主持應(yīng)用內(nèi)聊天對(duì)話(huà)。利用我們易于使用的聊天用戶(hù)界面工具包，您可以定制顏色、字體和圖標(biāo)，使其與您的品牌形象相匹配。 客戶(hù)支持:使用應(yīng)用內(nèi)聊天為客戶(hù)提供支持，通過(guò)及時(shí)的聊天信息簡(jiǎn)化解決方案并消除電話(huà)呼叫。 |
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| 社會(huì)與社區(qū) 利用應(yīng)用內(nèi)聊天消息構(gòu)建更強(qiáng)大的數(shù)字社區(qū)。利用可擴(kuò)展的聊天API增加參與度，將用戶(hù)和您的品牌與客戶(hù)聯(lián)系起來(lái)。 即時(shí)發(fā)送媒體:通過(guò)自動(dòng)渲染的縮略圖共享gif、視頻、音頻和圖像。 讓每個(gè)人都了解最新動(dòng)態(tài):使用應(yīng)用內(nèi)通知、推送通知、短信和WhatsApp發(fā)送自定義業(yè)務(wù)消息，吸引用戶(hù)參與。 規(guī)范安全和相互尊重的互動(dòng):利用先進(jìn)的聊天內(nèi)容審核工具確保信任和安全，這些工具可促進(jìn)自動(dòng)審核、審核員干預(yù)、褻瀆過(guò)濾、垃圾郵件泛濫保護(hù)、加密文件、屏蔽等功能。 創(chuàng)建社區(qū)風(fēng)采:利用多功能聊天API，實(shí)現(xiàn)群聊、好友列表或一對(duì)一消息傳遞。 |
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基本 URL
聊天 API 使用的基本 URL 格式如下所示：
https://api-{application_id}.sendbird.com/v3
要獲取 Sendbird 應(yīng)用程序的 ID 和分配的基礎(chǔ) URL，請(qǐng)登錄儀表板 ，選擇應(yīng)用程序，進(jìn)入設(shè)置> 應(yīng)用程序 >常規(guī)，然后選中應(yīng)用程序 ID 和API 請(qǐng)求 URL。
頁(yè)眉
向聊天 API 提出的典型 HTTP 請(qǐng)求包括以下標(biāo)頭：
-
內(nèi)容類(lèi)型：每個(gè)請(qǐng)求都必須包含一個(gè)
Content-Type標(biāo)頭。 -
API令牌：Sendbird 服務(wù)器需要主 API 令牌或輔助 API 令牌來(lái)驗(yàn)證您的 API 請(qǐng)求。
多部分申請(qǐng)
如果請(qǐng)求中包含文件，則應(yīng)發(fā)送Multipart請(qǐng)求。要發(fā)出這種請(qǐng)求，請(qǐng)?jiān)?code class="sc-59nu7k-2 hkDnnh" data-dl-uid="479" data-dl-original="true" data-dl-translated="true">Content-Type標(biāo)頭中指定multipart/form-data以及邊界，邊界是分隔每個(gè)數(shù)據(jù)字段的分隔符字符串。
發(fā)送多文件信息時(shí)，我們建議您使用其他方法，如 cURL 請(qǐng)求。
認(rèn)證
您的應(yīng)用程序接口請(qǐng)求必須由 Sendbird 服務(wù)器使用您的 Sendbird 應(yīng)用程序中的任何一個(gè)應(yīng)用程序接口令牌進(jìn)行驗(yàn)證。要做到這一點(diǎn)，你可以使用儀表板 設(shè)置>應(yīng)用程序>常規(guī)>API 令牌下的主 API 令牌，它是在創(chuàng)建應(yīng)用程序時(shí)生成的。主 API 令牌不可撤銷(xiāo)或更改。
使用主 API 令牌，可以生成輔助 API 令牌、撤銷(xiāo)輔助 API 令牌或列出輔助 API 令牌。對(duì)于大多數(shù) API 請(qǐng)求，可以使用輔助 API 令牌代替主 API 令牌。如前所述，任何一個(gè) API 標(biāo)記都必須包含在 HTTP 請(qǐng)求標(biāo)頭中，以便進(jìn)行身份驗(yàn)證。
注意：以前，我們的舊版
服務(wù)器應(yīng)用程序接口要求有效載荷包含令牌。
注意：不要從客戶(hù)端應(yīng)用程序發(fā)送任何聊天 API 請(qǐng)求。如果您的 API 令牌信息在交換數(shù)據(jù)的過(guò)程中泄露，您可能會(huì)因惡意 API 調(diào)用而丟失所有數(shù)據(jù)。
的過(guò)程中泄露，您可能會(huì)因惡意 API 調(diào)用而丟失所有數(shù)據(jù)。
URL 編碼
通過(guò) HTTP 發(fā)送請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)將 URL 編碼為瀏覽器可讀的格式。URL 編碼會(huì)將不安全的非 ASCII字符替換為%，然后是十六進(jìn)制數(shù)字，以確保可讀性。
在以下 URL 中，user_id參數(shù)的值應(yīng)為 urlencoded。例如，user_id@email.com，urlencoded 為user_id%40email.com。
在大多數(shù)語(yǔ)言中，URL 的編碼方式與下面的類(lèi)似：
它應(yīng)該返回：bash,chat/v3/platform-api/prepare-to-use-api-153 api%40sendbird.com 您的完整請(qǐng)求應(yīng)該如下所示。
詳情參考：https://sendbird.com/docs/chat/platform-api/v3/prepare-to-use-api
【更新時(shí)間：2024.06.26】應(yīng)用性能監(jiān)控（Application Performance Management，APM）是一款應(yīng)用性能管理平臺(tái)，基于實(shí)時(shí)多語(yǔ)言應(yīng)用探針全量采集技術(shù)，為您提供分布式性能分析和故障自檢能力。APM 協(xié)助您在復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)里快速定位性能問(wèn)題，降低 MTTR（平均故障恢復(fù)時(shí)間），實(shí)時(shí)了解并追蹤應(yīng)用性能，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
基本 URL
聊天 API 使用的基本 URL 格式如下所示：
https://api-{application_id}.sendbird.com/v3
要獲取 Sendbird 應(yīng)用程序的 ID 和分配的基礎(chǔ) URL，請(qǐng)登錄儀表板 ，選擇應(yīng)用程序，進(jìn)入設(shè)置> 應(yīng)用程序 >常規(guī)，然后選中應(yīng)用程序 ID 和API 請(qǐng)求 URL。
頁(yè)眉
向聊天 API 提出的典型 HTTP 請(qǐng)求包括以下標(biāo)頭：
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內(nèi)容類(lèi)型：每個(gè)請(qǐng)求都必須包含一個(gè)
Content-Type標(biāo)頭。 -
API令牌：Sendbird 服務(wù)器需要主 API 令牌或輔助 API 令牌來(lái)驗(yàn)證您的 API 請(qǐng)求。
多部分申請(qǐng)
如果請(qǐng)求中包含文件，則應(yīng)發(fā)送Multipart請(qǐng)求。要發(fā)出這種請(qǐng)求，請(qǐng)?jiān)?code class="sc-59nu7k-2 hkDnnh" data-dl-uid="479" data-dl-original="true" data-dl-translated="true">Content-Type標(biāo)頭中指定multipart/form-data以及邊界，邊界是分隔每個(gè)數(shù)據(jù)字段的分隔符字符串。
發(fā)送多文件信息時(shí)，我們建議您使用其他方法，如 cURL 請(qǐng)求。
認(rèn)證
您的應(yīng)用程序接口請(qǐng)求必須由 Sendbird 服務(wù)器使用您的 Sendbird 應(yīng)用程序中的任何一個(gè)應(yīng)用程序接口令牌進(jìn)行驗(yàn)證。要做到這一點(diǎn)，你可以使用儀表板 設(shè)置>應(yīng)用程序>常規(guī)>API 令牌下的主 API 令牌，它是在創(chuàng)建應(yīng)用程序時(shí)生成的。主 API 令牌不可撤銷(xiāo)或更改。
使用主 API 令牌，可以生成輔助 API 令牌、撤銷(xiāo)輔助 API 令牌或列出輔助 API 令牌。對(duì)于大多數(shù) API 請(qǐng)求，可以使用輔助 API 令牌代替主 API 令牌。如前所述，任何一個(gè) API 標(biāo)記都必須包含在 HTTP 請(qǐng)求標(biāo)頭中，以便進(jìn)行身份驗(yàn)證。
注意：以前，我們的舊版
服務(wù)器應(yīng)用程序接口要求有效載荷包含令牌。
注意：不要從客戶(hù)端應(yīng)用程序發(fā)送任何聊天 API 請(qǐng)求。如果您的 API 令牌信息在交換數(shù)據(jù)的過(guò)程中泄露，您可能會(huì)因惡意 API 調(diào)用而丟失所有數(shù)據(jù)。
的過(guò)程中泄露，您可能會(huì)因惡意 API 調(diào)用而丟失所有數(shù)據(jù)。
URL 編碼
通過(guò) HTTP 發(fā)送請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)將 URL 編碼為瀏覽器可讀的格式。URL 編碼會(huì)將不安全的非 ASCII字符替換為%，然后是十六進(jìn)制數(shù)字，以確?？勺x性。
在以下 URL 中，user_id參數(shù)的值應(yīng)為 urlencoded。例如，user_id@email.com，urlencoded 為user_id%40email.com。
在大多數(shù)語(yǔ)言中，URL 的編碼方式與下面的類(lèi)似：
它應(yīng)該返回：bash,chat/v3/platform-api/prepare-to-use-api-153 api%40sendbird.com 您的完整請(qǐng)求應(yīng)該如下所示。
詳情參考：https://sendbird.com/docs/chat/platform-api/v3/prepare-to-use-api
【更新時(shí)間：2024.06.26】應(yīng)用性能監(jiān)控（Application Performance Management，APM）是一款應(yīng)用性能管理平臺(tái)，基于實(shí)時(shí)多語(yǔ)言應(yīng)用探針全量采集技術(shù)，為您提供分布式性能分析和故障自檢能力。APM 協(xié)助您在復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)里快速定位性能問(wèn)題，降低 MTTR（平均故障恢復(fù)時(shí)間），實(shí)時(shí)了解并追蹤應(yīng)用性能，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
