阿里云智能外呼機(jī)器人服務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)”阿里云呼“）是綜合利用自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音(Text To Speech，TTS)以及自然語(yǔ)言理解（Natural Language Understanding，簡(jiǎn)稱(chēng)NLU）技術(shù)并面向企業(yè)客戶(hù)提供的一款智能客服機(jī)器人產(chǎn)品。阿里云呼機(jī)器人可根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，自動(dòng)發(fā)起機(jī)器人電話(huà)外呼任務(wù)，通過(guò)人與機(jī)器人的語(yǔ)音對(duì)話(huà)交互收集業(yè)務(wù)結(jié)果，并對(duì)數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)處理。

1. 高精度語(yǔ)音識(shí)別與自然語(yǔ)言處理

• 優(yōu)勢(shì)描述：基于阿里云領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和自然語(yǔ)言處理（NLP）技術(shù)，提供高準(zhǔn)確率的語(yǔ)音交互體驗(yàn)。
• 具體體現(xiàn)：

• 支持多輪對(duì)話(huà)，精準(zhǔn)理解用戶(hù)意圖。
• 能夠處理復(fù)雜的語(yǔ)音場(chǎng)景，如口音、噪音等。

2. 靈活的多場(chǎng)景話(huà)術(shù)配置

• 優(yōu)勢(shì)描述：提供可視化的話(huà)術(shù)編輯器，支持自定義話(huà)術(shù)模板，靈活適配不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
• 具體體現(xiàn)：

• 支持動(dòng)態(tài)變量插入，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化溝通。
• 提供多種話(huà)術(shù)模板，快速滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)、通知、回訪(fǎng)等需求。

3. 高效的批量外呼任務(wù)管理

• 優(yōu)勢(shì)描述：支持批量導(dǎo)入客戶(hù)號(hào)碼，自動(dòng)分配外呼任務(wù)，高效完成大規(guī)模外呼。
• 具體體現(xiàn)：

• 提供任務(wù)優(yōu)先級(jí)設(shè)置和任務(wù)進(jìn)度監(jiān)控。
• 支持實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表生成，便于效果分析。

4. 智能打斷與糾錯(cuò)

• 優(yōu)勢(shì)描述：在對(duì)話(huà)過(guò)程中，支持用戶(hù)打斷機(jī)器人并糾正錯(cuò)誤，提升交互體驗(yàn)。
• 具體體現(xiàn)：

• 實(shí)時(shí)識(shí)別用戶(hù)打斷意圖，調(diào)整對(duì)話(huà)流程。
• 支持錯(cuò)誤信息糾正，確保溝通準(zhǔn)確性。

5. 多語(yǔ)言與多音色支持

• 優(yōu)勢(shì)描述：支持多種語(yǔ)言的語(yǔ)音交互和多種音色選擇，滿(mǎn)足國(guó)際化業(yè)務(wù)需求。
• 具體體現(xiàn)：

• 支持中文、英文、日文、韓文等多種語(yǔ)言。
• 提供多種音色選擇，支持語(yǔ)音定制，提升品牌形象。

6. 情緒識(shí)別與智能應(yīng)對(duì)

• 優(yōu)勢(shì)描述：通過(guò)語(yǔ)音情緒識(shí)別技術(shù)，判斷用戶(hù)情緒狀態(tài)并調(diào)整對(duì)話(huà)策略。
• 具體體現(xiàn)：

• 實(shí)時(shí)分析用戶(hù)情緒，提供個(gè)性化應(yīng)對(duì)方案。
• 支持情緒分級(jí)，優(yōu)先處理高情緒波動(dòng)客戶(hù)。

7. 錄音與語(yǔ)音分析

• 優(yōu)勢(shì)描述：自動(dòng)錄制外呼通話(huà)內(nèi)容，并提供語(yǔ)音分析功能。
• 具體體現(xiàn)：

• 提供錄音文件存儲(chǔ)和下載功能。
• 支持語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字和關(guān)鍵詞提取，便于后續(xù)分析。

8. 智能路由與人工轉(zhuǎn)接

• 優(yōu)勢(shì)描述：在機(jī)器人無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工坐席。
• 具體體現(xiàn)：

• 支持智能路由，根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型分配至合適的坐席。
• 提供無(wú)縫轉(zhuǎn)接功能，確保客戶(hù)體驗(yàn)連續(xù)性。

9. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與可視化報(bào)表

• 優(yōu)勢(shì)描述：提供詳細(xì)的外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和可視化報(bào)表。
• 具體體現(xiàn)：

• 支持實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控和歷史數(shù)據(jù)查詢(xún)。
• 提供多維度報(bào)表，如接通率、完成率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。

10. 合規(guī)性與數(shù)據(jù)安全

• 優(yōu)勢(shì)描述：確保外呼服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)，保障數(shù)據(jù)安全。
• 具體體現(xiàn)：

• 支持號(hào)碼隱私保護(hù)，避免客戶(hù)信息泄露。
• 提供合規(guī)性檢查功能，確保外呼行為合法合規(guī)。

1.回訪(fǎng)、通知、調(diào)查、電銷(xiāo)機(jī)器人：

阿里云呼機(jī)器人能夠自動(dòng)撥打電話(huà)，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的反饋，記錄客戶(hù)意見(jiàn)并生成報(bào)告；機(jī)器人可以批量發(fā)送賬單提醒、活動(dòng)通知等重要信息，確保信息及時(shí)傳達(dá)；機(jī)器人通過(guò)多輪對(duì)話(huà)收集用戶(hù)意見(jiàn)，支持問(wèn)卷設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析；阿里云呼機(jī)器人能夠根據(jù)客戶(hù)需求推薦產(chǎn)品，解答疑問(wèn)并促成交易。借助先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、自然語(yǔ)言處理（NLP）和情緒識(shí)別技術(shù)，智能外呼機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)與人工坐席接近的交互水平，同時(shí)大幅降低人力成本，提升外呼效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.金融、醫(yī)療、教育等行業(yè)：

及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送重要通知和提醒是必不可少的服務(wù)。阿里云乎可以集成到企業(yè)的通知系統(tǒng)中，自動(dòng)撥打電話(huà)并發(fā)送賬單提醒、預(yù)約確認(rèn)、活動(dòng)通知等信息。例如，銀行可以通過(guò)API接口調(diào)用外呼機(jī)器人，提醒客戶(hù)還款日期或賬戶(hù)變動(dòng)情況；醫(yī)院可以通過(guò)機(jī)器人通知患者預(yù)約時(shí)間或檢查結(jié)果。機(jī)器人支持批量外呼和個(gè)性化內(nèi)容定制，確保信息傳達(dá)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，同時(shí)減少人工操作的工作量。