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CRM 平臺-Salesforce
專用API
【更新時間: 2024.08.13】
CRM 平臺-Salesforce是開始打造專為中國設(shè)計的 Customer 360。充分利用阿里云的可擴(kuò)展性、高性能和安全性，確保滿足不斷變化的市場需求，符合最新的數(shù)據(jù)駐留法規(guī)，以及實現(xiàn)與本地獨特應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)的集成。
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什么是Salesforce的CRM 平臺?
CRM 平臺【Salesforce】是開始打造專為中國設(shè)計的 Customer 360。充分利用阿里云的可擴(kuò)展性、高性能和安全性，確保滿足不斷變化的市場需求，符合最新的數(shù)據(jù)駐留法規(guī)，以及實現(xiàn)與本地獨特應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)的集成。
什么是Salesforce的CRM 平臺接口？
Salesforce的CRM 平臺有哪些核心功能？
- 銷售自動化（Sales Cloud）：自動化追蹤和管理銷售線索，包括線索分配、評分和轉(zhuǎn)換。基于歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前銷售活動，預(yù)測未來的銷售表現(xiàn)。從機(jī)會創(chuàng)建到關(guān)閉的全過程管理，包括階段跟蹤、競爭分析和報價管理。管理合同生命周期，包括合同審批、電子簽名和存檔。
- 客戶服務(wù)與支持（Service Cloud）：跟蹤和管理客戶問題和請求，包括自助服務(wù)、多渠道支持和SLA管理。創(chuàng)建和維護(hù)一個可搜索的知識庫，供客戶自助查詢，減少客服工作量。為客戶提供一個交流平臺，讓他們互相幫助解決問題。提供即時通信工具，讓客戶與客服團(tuán)隊實時交流。
- 市場自動化（Marketing Cloud）：設(shè)計、執(zhí)行和跟蹤營銷活動，包括電子郵件、社交媒體和廣告推廣?？缜栏櫩蛻艋?，優(yōu)化客戶旅程。通過數(shù)據(jù)分析工具，了解營銷活動的效果和客戶行為。
- 平臺與集成（Platform Cloud）：提供低代碼/無代碼開發(fā)平臺，讓企業(yè)和開發(fā)者能夠快速構(gòu)建自定義應(yīng)用。提供豐富的API接口，支持與其他系統(tǒng)和應(yīng)用的集成。集中管理客戶數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實時性。
- 中國專屬功能：專為中國市場設(shè)計的互連網(wǎng)關(guān)，支持與本地應(yīng)用、渠道和服務(wù)的深度集成。與中國主流的社交和消息平臺（如企業(yè)微信、微信）集成，實現(xiàn)無縫的客戶服務(wù)體驗。
Salesforce的CRM 平臺的核心優(yōu)勢是什么？
| 滿足區(qū)域合規(guī)和數(shù)據(jù)駐留要求。 托管在中國的產(chǎn)品可幫助滿足區(qū)域合規(guī)和數(shù)據(jù)駐留需求。Salesforce 在大中華地區(qū)的所有產(chǎn)品均由阿里云獨家銷售和運營。 |
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與關(guān)鍵的本地平臺集成。 Salesforce 在中國的產(chǎn)品與當(dāng)?shù)氐纳缃缓拖⑵脚_、支付服務(wù)提供商、短信系統(tǒng)、地圖提供商等集成在一起，讓您可以在客戶最常用的渠道上為他們提供服務(wù)。 |
| 輕松、安全且靈活地擴(kuò)展。 Salesforce 在中國的產(chǎn)品托管在世界領(lǐng)先的公共云——阿里云上，可提供滿足市場需求所需的可擴(kuò)展性和性能。 |
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了解哪些產(chǎn)品現(xiàn)已發(fā)布以及哪些即將發(fā)布。 Salesforce 領(lǐng)先的 CRM 平臺，涵蓋銷售云、服務(wù)云和平臺云，以及中國專屬功能互連網(wǎng)關(guān)現(xiàn)已正式發(fā)布，它們在中國均托管在阿里云上。 |
| 開啟您的遷移之旅。 使用阿里云上的 Salesforce 會帶來建立多組織架構(gòu)的要求。確定您的組織拆分方法和數(shù)據(jù)遷移策略。使用 Salesforce 的 API 工具和可靠的 SI 合作伙伴來引領(lǐng)您的遷移之旅。 |
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擴(kuò)展阿里云上的 Salesforce 的功能。 互聯(lián)網(wǎng)關(guān)是一套專為中國地區(qū)提供的產(chǎn)品和集成功能，可以將阿里云上的 Salesforce 與本地應(yīng)用、渠道和服務(wù)深度關(guān)聯(lián)起來。品牌可以通過 Customer 360 解鎖中國地區(qū)的數(shù)據(jù)，并通過預(yù)構(gòu)建的自動集成提高敏捷性。 |
| 借助社交電商促進(jìn)銷售。 社交電商是一款無頭商務(wù)產(chǎn)品，旨在支持本土主要渠道上的店面。品牌可以在微信小程序和 .CN 網(wǎng)站上管理電子商務(wù)業(yè)務(wù)，并與 OMS、PIM 等關(guān)鍵系統(tǒng)輕松集成。 |
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借助社交集成在本地渠道上為客戶服務(wù) 銷售云和服務(wù)云與企業(yè)微信和微信等主要的中國消息和社交媒體平臺原生集成。將中國主流企業(yè)協(xié)同工具與 CRM 關(guān)聯(lián)。同步聊天和互動記錄以確?？蛻趔w驗的連續(xù)性。利用業(yè)界最強(qiáng)大的服務(wù)工具鏈，運營一流的實時客戶服務(wù)，優(yōu)化客服人員績效。 |
| 利用強(qiáng)大的阿里云工具。即將推出！ 與阿里云主要產(chǎn)品的高級集成將 Salesforce 與中國的應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)大規(guī)模連接起來，并在中國的 Salesforce Customer 360 中統(tǒng)一所有消費者體驗數(shù)據(jù)。 |
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在哪些場景會用到Salesforce的CRM 平臺？
- 數(shù)據(jù)遷移與集成：在遷移至 Salesforce 時，通過 API 導(dǎo)入現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)。將 Salesforce 與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如 ERP、財務(wù)系統(tǒng)等）集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步。
- 自定義開發(fā)：使用 Salesforce 的 Lightning Platform 開發(fā)自定義應(yīng)用，通過 API 訪問和修改 Salesforce 數(shù)據(jù)。創(chuàng)建與外部服務(wù)的集成，如支付網(wǎng)關(guān)、物流系統(tǒng)等。
- 自動化流程：通過 API 自動化業(yè)務(wù)流程，如自動創(chuàng)建銷售機(jī)會、發(fā)送通知或執(zhí)行特定任務(wù)。使用 Salesforce Workflow Rules 或 Process Builder 結(jié)合 API 調(diào)用，實現(xiàn)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程邏輯。
- 數(shù)據(jù)分析與報告：通過 API 提取 Salesforce 數(shù)據(jù)，用于外部的數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行深度分析。實時獲取銷售、服務(wù)或市場活動數(shù)據(jù)，生成自定義報告。
- 第三方應(yīng)用集成：將 Salesforce 與第三方 CRM 工具、營銷自動化平臺或客戶服務(wù)軟件集成，提升整體運營效率。支持社交電商場景，如通過 API 將 Salesforce 與微信小程序、.CN 網(wǎng)站等渠道集成。
根據(jù)組織的需求，選擇合適的非營利云捐贈版本。
世界會改變，
但客戶中心始終不變。
就像太陽會升起一樣，新技術(shù)、新社會趨勢、新事物一定會出現(xiàn)，而這些都對當(dāng)下至關(guān)重要。但客戶永遠(yuǎn)是客戶。他們眼光敏銳，要求嚴(yán)格，渴望被客戶所折服。我們的目標(biāo)是幫助您在客戶所在的地方與他們會面，這樣無論發(fā)生什么，他們都會永遠(yuǎn)忠誠于您的公司。
我們在公司和客戶之間架起橋梁。
企業(yè)成功的關(guān)鍵在于建立有意義的聯(lián)系。我們的使命就是實現(xiàn)這一目標(biāo)。我們通過全球首屈一指的 CRM Customer 360 幫助各個部門團(tuán)結(jié)起來，更好地關(guān)注客戶。
我們讓每個團(tuán)隊的每個人都能共享單一事實來源，并利用集成的協(xié)作功能指導(dǎo)員工在工作場所進(jìn)行重要對話和做出決策。借助 Tableau，我們幫助公司發(fā)現(xiàn)深刻見解并采取數(shù)據(jù)驅(qū)動的行動，從而更好地服務(wù)客戶。
我們提供的每種產(chǎn)品都在建立推動成功的聯(lián)系方面發(fā)揮著作用，并且可以利用這種成功來創(chuàng)造積極的變化。
| 躍入云端。信任的飛躍。 云計算誕生了。1999年，四位 Salesforce 創(chuàng)始人在舊金山的一間小公寓里齊心協(xié)力，推出了一款具有突破性的客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)。所有軟件和關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)都將托管在互聯(lián)網(wǎng)上，并以訂閱服務(wù)的形式提供。這種開創(chuàng)性的“軟件即服務(wù)” (SaaS) 模式迅速在整個技術(shù)行業(yè)傳播開來。 |
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培養(yǎng)信任。 |
| Astrid Fontaine 博士 賓利汽車公司人力、數(shù)字化和 IT 部門董事會成員： 有了 Salesforce 作為我們的合作伙伴，我們相信他們能帶領(lǐng)我們走向成功。我們可以為客戶創(chuàng)造更多非凡的體驗，這將推動我們前進(jìn)。” |
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讓我們走到一起并指引我們前進(jìn)。
我們的核心價值觀指導(dǎo)著我們作為公司和個人所做的一切。我們努力發(fā)揮彼此的最大優(yōu)勢，幫助客戶取得成功，并通過我們的行動激勵整個行業(yè)。
| 我們充當(dāng)值得信賴的顧問。 我們通過透明度、安全性、合規(guī)性、隱私性和性能贏得了客戶、員工和大家庭的信任。我們提供業(yè)界最值得信賴的基礎(chǔ)設(shè)施。 |
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當(dāng)我們的客戶成功時，我們就成功了。 因此，我們支持他們?nèi)〉梅欠渤删?。我們?chuàng)新并拓展業(yè)務(wù)范圍，為所有利益相關(guān)者提供取得更大成功的新途徑。 |
| 我們共同創(chuàng)新。 客戶的反饋有助于我們開發(fā)最能滿足其業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品。持續(xù)提供技術(shù)更新和新舉措為我們的客戶帶來了競爭優(yōu)勢。 |
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每個人都應(yīng)享有平等的機(jī)會。 我們相信每個人都應(yīng)該被看到、被聽到、被重視，并被賦予成功的力量。傾聽不同的觀點可以促進(jìn)創(chuàng)新，加深人與人之間的聯(lián)系，并使我們成為更好的公司。 |
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我們勇敢地帶頭應(yīng)對氣候緊急情況。 |
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我們是開拓者。
我們不是典型的公司。這是設(shè)計使然。我們將我們的 Salesforce 員工、客戶和合作伙伴社區(qū)稱為“開拓者”。我們是一個獨一無二的大家庭。世界各地的開拓者跨越角色、公司和行業(yè)，幫助彼此學(xué)習(xí)、成長和成功。
在推動客戶成功和為世界帶來積極變化方面，我們是認(rèn)真的，但我們在這樣做的過程中也享受到了許多樂趣。
幫助客戶取得成功。這是 Salesforce 的宗旨。
通過事件和見解推動您的成功。
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但客戶中心始終不變。
就像太陽會升起一樣，新技術(shù)、新社會趨勢、新事物一定會出現(xiàn)，而這些都對當(dāng)下至關(guān)重要。但客戶永遠(yuǎn)是客戶。他們眼光敏銳，要求嚴(yán)格，渴望被客戶所折服。我們的目標(biāo)是幫助您在客戶所在的地方與他們會面，這樣無論發(fā)生什么，他們都會永遠(yuǎn)忠誠于您的公司。
我們在公司和客戶之間架起橋梁。
企業(yè)成功的關(guān)鍵在于建立有意義的聯(lián)系。我們的使命就是實現(xiàn)這一目標(biāo)。我們通過全球首屈一指的 CRM Customer 360 幫助各個部門團(tuán)結(jié)起來，更好地關(guān)注客戶。
我們讓每個團(tuán)隊的每個人都能共享單一事實來源，并利用集成的協(xié)作功能指導(dǎo)員工在工作場所進(jìn)行重要對話和做出決策。借助 Tableau，我們幫助公司發(fā)現(xiàn)深刻見解并采取數(shù)據(jù)驅(qū)動的行動，從而更好地服務(wù)客戶。
我們提供的每種產(chǎn)品都在建立推動成功的聯(lián)系方面發(fā)揮著作用，并且可以利用這種成功來創(chuàng)造積極的變化。
| 躍入云端。信任的飛躍。 云計算誕生了。1999年，四位 Salesforce 創(chuàng)始人在舊金山的一間小公寓里齊心協(xié)力，推出了一款具有突破性的客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)。所有軟件和關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)都將托管在互聯(lián)網(wǎng)上，并以訂閱服務(wù)的形式提供。這種開創(chuàng)性的“軟件即服務(wù)” (SaaS) 模式迅速在整個技術(shù)行業(yè)傳播開來。 |
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培養(yǎng)信任。 |
| Astrid Fontaine 博士 賓利汽車公司人力、數(shù)字化和 IT 部門董事會成員： 有了 Salesforce 作為我們的合作伙伴，我們相信他們能帶領(lǐng)我們走向成功。我們可以為客戶創(chuàng)造更多非凡的體驗，這將推動我們前進(jìn)。” |
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讓我們走到一起并指引我們前進(jìn)。
我們的核心價值觀指導(dǎo)著我們作為公司和個人所做的一切。我們努力發(fā)揮彼此的最大優(yōu)勢，幫助客戶取得成功，并通過我們的行動激勵整個行業(yè)。
| 我們充當(dāng)值得信賴的顧問。 我們通過透明度、安全性、合規(guī)性、隱私性和性能贏得了客戶、員工和大家庭的信任。我們提供業(yè)界最值得信賴的基礎(chǔ)設(shè)施。 |
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當(dāng)我們的客戶成功時，我們就成功了。 因此，我們支持他們?nèi)〉梅欠渤删?。我們?chuàng)新并拓展業(yè)務(wù)范圍，為所有利益相關(guān)者提供取得更大成功的新途徑。 |
| 我們共同創(chuàng)新。 客戶的反饋有助于我們開發(fā)最能滿足其業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品。持續(xù)提供技術(shù)更新和新舉措為我們的客戶帶來了競爭優(yōu)勢。 |
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每個人都應(yīng)享有平等的機(jī)會。 我們相信每個人都應(yīng)該被看到、被聽到、被重視，并被賦予成功的力量。傾聽不同的觀點可以促進(jìn)創(chuàng)新，加深人與人之間的聯(lián)系，并使我們成為更好的公司。 |
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我們勇敢地帶頭應(yīng)對氣候緊急情況。 |
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我們是開拓者。
我們不是典型的公司。這是設(shè)計使然。我們將我們的 Salesforce 員工、客戶和合作伙伴社區(qū)稱為“開拓者”。我們是一個獨一無二的大家庭。世界各地的開拓者跨越角色、公司和行業(yè)，幫助彼此學(xué)習(xí)、成長和成功。
在推動客戶成功和為世界帶來積極變化方面，我們是認(rèn)真的，但我們在這樣做的過程中也享受到了許多樂趣。
幫助客戶取得成功。這是 Salesforce 的宗旨。
通過事件和見解推動您的成功。
